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FREETEL MNP転出(解約)

今年(2016年)3月から利用開始した「FREETEL(フリーテル)」ですが、色々な問題で他社へ移りたいと考えていましたが、ついに決心して「最低利用期間」内ですが、MNP転出をすることにしました。

freetel_logo001.jpg


何と言うんでしょう…。

ウマが合わないというか、どこかスッキリしないものを抱えて利用していました。

「安心感」や、「信頼感」等を、もう少し感じられれば良かったのですが、契約5か月目にして我慢できなくなりました。

というか、「UQmobile」というメインで使いたいMVNOと出会った…というのも、違約金を支払ってでも転出を決めた大きな理由です。


「FREETEL」に関しては、これまで数々の「?(疑問)」を感じてきました。

スピードテスト結果と体感速度が一致しない

一番最初に感じた「疑問」がこれでした。

スピードテストアプリでは、10Mbps以上表示されているのに、WEBの表示は重く、画像がなかなか出てこない…。

クラウドにあげている写真が、なかなか最新に更新されない…。

出先で、食事をする店を探したいのに、表示が遅くて間に合わない(クルマ移動中など)等々…。

「本当にこんなにスピード出てるかな」と思い始めたのがキッカケでした。

後に、他のサイトさんで(どうやら)「アプリ計測の際だけブーストしているらしい」という記事を見つけ、探してみると、やはり体感と一致しない…という方が少なくなくて、「やっぱりそうなんだ」と妙に納得してしまった次第です。

その辺のことは、自分でしっかりと検証したことではないので、「体感」以上のことを書くのは差し控えますが、お知りになりたい場合は、「MVNO 速度」と検索すると、その辺のことが書かれたサイトさんを簡単に見つけることができます。


提供されるデータが信憑性が乏しい

過去の記事で、マイページに一旦表示された『現在の(パケットの)利用量』が数時間後には20MB減っていた…という件を報告しました。

 ⇒詳細はこちらの記事で


さらに、6月から7月に月替わりするタイミングで、wifi接続した上に、パケットを消費しないはずの「節約モード」をONにしているにも関わらず、10MBを使用したことになっていたことがありました。

この件をサポートに問い合わせると、「そうした事象は把握しているので、後でその分は利用量から差し引かれるので問題ありません。ご迷惑かけて申し訳ありません」といった内容の回答がきました。

これってつまり、そういう不具合が起きているのは分かっているが、特に問題ないことなので事前にユーザーの告知はしない…ってことですよね。

もっとぶっちゃけで言ってしまえば、「分かっているんで、その分減らすから問題ないでしょう?」という事ですよね。

こんなことから、「速度」の問題もあり、さらに利用する上で事業者の姿勢に信頼感を失ってしまい、早く1年間(※)が過ぎないかなあ…と思うようになっていました。

※FREETELは最低利用期間の設定はなく自由に解約できますが、「MNP転出」の場合は、契約当月をピークに、利用1か月ごとに1,000円ずつ手数料が減額される仕組みです。



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いざ解約…となったら、さらに…

先月からお試しで…と利用し始めた「UQmobile」の速度については、もう何度も書いていますので、耳タコになっているかもしれませんが、この「UQmobile」を知ったことで、1年間は我慢しよう…と思っていた気持ちが、「MNP転出」へと大きく舵を切るキッカケになりました。

そこで、FREETEL~MNP転出に向けて調べ始めて、またまた驚いたというか、ガッカリしたことがありました。

まず、WEBに設置されている「チャット」。

チャットで担当者に直接質問できて、設置する事業者が徐々に増えていますが、これが「契約したい人だけ」が利用できるチャットでした。

契約以外のことは?と聞くと、電話かメールで問い合わせてくれ…との答え。

で、WEBに記載してあった「フリーダイアル(0120)」にコールすると、「お客様の端末では通話できません」とのこと💦

スマホの通信を提供する会社が、フリーダイアルにスマホからかけられないんですよっ!

実はワタクシ、自宅の固定電話の電話機が壊れてしまったのですが、どうせ使わないから…と新しい電話機を購入していないんです💦

しかも、WEBには「フリーダイアル」以外の問い合わせ電話番号が記載されていません…。

さて困った。どうやって「MNP転出」について問い合わせ、「MNP予約番号」を貰えばいいんだろう…としばし思考停止…💦

仕方ないので、もう一度チャットで聞くしかない…、でも契約の内容じゃないとか言って断られたらどうしよう?なんて思いつつチャットを開くと、会話の最後に、サポートの電話を書いてくれていました!(助かった)

ふと考えると、「解約」だの、「MNP転出」だのをやりにくくしているようにしか思えません💦


やっとの事でサポートに電話することができ、「転出」の旨を告げて「予約番号発行」を依頼すると、電話を切って10分程度で、登録メールアドレスに「予約番号」が届きました。

でも、ちょっと拍子抜け…でした。

過去に数社で「MNP転出」を経験していますが、「何か問題でも?」「お困りのことがあれば…」「やめる理由を教えて」等々と、様々な質問をされましたが、FREETELは一切聞かれませんでした。

面倒がなくていいですが、面倒くさいなあ…と覚悟していたので、ちょっと拍子抜けでした。


MNP転出手数料

こちらが「FREETEL」のMNP転出手数料です。

freetel_tesuryo.jpg

そして、こちらはMNP転出予約番号のメールです。

20160803_mnpmail_001.jpg  20160803_mnpmail_002.jpg


10,000円の「転出手数料」は痛いですが、考えてみれば、ごく当たり前の金額ではあるのです。

通常のMVNOの転出手数料は、2,000~3,000円です。

これに「最低利用期間」内の「違約金」が9,000~10,000円程度なので、合算すると11,000~13,000円となり、今回のFREETELの転出手数料「10,000円」は6か月目の転出として他社と比較すると、1,000円ほどお得だった計算になります。



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FREETELは、最近、テレビCMも打って「第4の電話会社」的なポジションを確立しようと躍起のように見えます。

でも、正直、ワタシは友人・知人に「FREETEL」だけは勧めません(本当は「楽天モバイル」もですが)。

それは、過去にも、上記にも書いていますが、やはり、透明性が低いのと、信頼性・信憑性にイマイチな感じが付きまとうからです。

「速度」に関しては、アプリの計測結果と「体感」が一致しないのは事実ですが、では「遅いのか」と聞かれると、実はそこは微妙なのです。

比べる対象が「UQmobile」や「Y!mobile」では土俵が違っていて、比較になりませんけれど、同じドコモ回線のMVNOどうしだと、結構早い部類に入ってしまうんです。

アプリでの計測結果が15Mbpsだとすると、「15Mbpsまで出てないだろう」とは思うんですが、他のドコモ系MVNOが1~2Mbpsや、下手すると1Mbpsを切ってしまう状況でも、3~5Mbps程度は出ている…というか。。。

これは完全に感覚での表現ですが、そういう感じなのです。

アプリの結果ほど早くはないと思うけど、他社と比べると、まあまあ早い部類かな…なんです💦

ここがFREETELの厄介なところだと思うんです。

使えないほど「遅い」わけではないですし、数少ない「従量制課金」を選べるMVNOで、それなりのメリットはあるんですよね。。。

でも、ワタシはあえて「お勧めしない」というスタンスでいることにします。

やはり、計測時だけ速度を早く見せるなどと言うことは、真っ当な事業者のする事とは思えませんし、ユーザーに対して提供する数値やデータに信憑性がない…という点も真っ当とは言えないと思うからです。

そんなこと関係ない、ドコモ系で速さがそこそこ出ていればいい…というのであれば否定はしませんけれど…。


ちなみに、非常に面倒くさいと悪評のあった「解約」手続きに関しては、今年(2016)2月に改訂され、非常にシンプルになりました。

また、SIMの返却に関しての記載がまったくないので、返却はしなくてもよさそうです。



僅か6か月の利用でしたが、ワタシはFREETELを去る選択をしました。


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